Возврат товара
Возврат товара надлежащего качества покупателем не допускается в силу ч.1 ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г., которая устанавливает, что пряжа и входящие в наборы для вышивания материалы (собственно схема, а также, нити, канва) подпадают под классификацию, входящую в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
(лат. Textile — (ткань) — от texo — тку). Текстиль это изделия, выработанные из волокон и нитей (ткани), трикотаж, нетканые и дублированные материалы, валяльно — войлочные изделия, вата, сети, текстильная галантерея, крученые изделия, швейные нитки, канаты и т. п.
Согласно этому определению пряжу невозможно отнести к какой-либо другой группе товаров кроме текстиля.
» И т. п. » вероятнее всего и подразумевает остальные изделия и волокна, не перечисленные в определении. Пряжа — это изделие, выработанное из волокон и нитей.
Законодатели не придали значения пряже как таковой, в СССР и Р.Ф., прошлого столетия не было производства пряжи для ручного вязания, было только производство нитей для текстильной промышленности, и именно они попадали в розничную торговлю в виде пасм, бобин.
Если найдётся юрист, способный квалифицированно доказать, что пряжа не относится к текстильным изделиям, измеряемым и продаваемым на метраж, пусть непременно докажет причастность пряжи к другой группе товаров. А к какой именно другой группе относится пряжа, если не к текстилю? А в чём она измеряется, если не в метрах?
Нашёлся всего один документ, разъясняющий какие материалы, изделия относятся к текстильным изделиям: ПОЯСНЕНИЯ К ТОВАРНОЙ НОМЕНКЛАТУРЕ ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (ТН ВЭД РОССИИ)» (утв. ГТК РФ) (Том II, раздел XI, группы 56-63)
РАЗДЕЛ XI
ТЕКСТИЛЬHЫЕ МАТЕРИАЛЫ И ТЕКСТИЛЬHЫЕ ИЗДЕЛИЯ
(перечень очень большой, поэтому легче пройти по след. ссылке):
www.zakonprost.ru/content/base/part/360175
ПРЯЖА В ЭТОМ ПЕРЕЧНЕ ЕСТЬ. Списочек очень подробный.
В Законе о защите прав потребителей есть перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
габарита, фасона, расцветки или комплектации
(утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)
(с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)
4. Текстильные товары- хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Пряжа в этом общем списке отдельно не указана. В нём указаны текстильные товары и неполный их список, включающий в перечень «и другие». А что за «и другие» разъяснения нет нигде! Но другие видимо подразумевались и вполне возможно это именно пряжа. Доказать, что это не пряжа тоже проблематично.
Случаи судебных разборок по поводу вопроса о возврате или обмене пряжи в Р.Ф. были, и в большинстве случаев закон трактовался в пользу продавца, отказавшего покупателю в возможности обмена или возврата пряжи при поддержке конкретизированных аргументов грамотного юриста.
В законе конкретно указано, что текстильные, нетканые товары отпускаемые на метраж возврату и обмену не подлежат. Метраж в клубках пряжи определяет производитель, продавец несёт ответственность перед покупателем в случае перепродажи товара, бывшего в употреблении у другого недобросовестного покупателя, присвоившего хотя бы метр или грамм пряжи в мотке.
В прочную, непроницаемую оболочку пряжу не упаковывает ни один производитель, предоставив возможность покупателю оценить данный товар тактильно. Этикетки на клубках не припаяны, не приклеены, часто в виде гильз, их легко снять и снова вернуть на место без ущерба внешнему виду товара.
Пряжа продаётся штучно и кроме веса измеряется на метры, причём на этикетках производителем всегда указана возможная погрешность, плюс — минус несколько метров, граммов. Проверять длину нити в случае требований обмена, возврата пряжи невозможно в условиях розничного магазина. Перемерять полукилометровый клубок, не обращая внимания на других покупателей и тем окончательно испортить его? Иметь очень точные, аптекарские весы магазины рукоделия не обязаны, тем более точный вес пряжи возможно определить только в лабораторных условиях. Существуют лёгкие, длинные, дорогие пряжи по 10 гр. в клубочке.
Учитывая несовершенство законодательства, в спорном, расплывчатом, неполном перечне текстильных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, обращаем внимание на строки «и другие товары», «и другие товары, отпускаемые на метраж . Принимаем на себя ответственность в отказе принимать или обменивать пряжу в нашем магазине, избавляя себя и покупателей от возможности и вероятности перепродажи и приобретения товара, побывавшего в руках, пусть и немногочисленных, но недобросовестных, неаккуратных людей и мелких воришек. Тем самым мы гарантируем покупателям целостность и безопасность клубков продаваемой нами пряжи.
Свои права по всему вышеизложенному мы готовы отстаивать в судебном порядке. Лучше копеечный проигрыш в суде (опять таки не факт), чем превращение нашего магазина в секонд хенд с непредумышленным обвесом из-за хитростей некоторых ушлых покупателей.
Мы советуем воздержатся от покупки пряжи в магазине, где распространена возможность её обмена или возврата. Случаи отмотки части клубочков повторяются не так уж и редко, например, из сердцевины мотка, не нарушая товарный вид. И для моли пряжа лучшее лакомство. Справки о наличии тех или иных инфекционных заболеваний у покупателя мы не в праве требовать. Приобрести товар, провалявшийся несколько недель, месяцев в сомнительных, а порой и в антисанитарных условиях? Пряжу в клубке стирать нельзя.
Пряжу, которую немножечко повязали и смотали обратно в клубок, мы категорически отказываемся принимать, как товар, бывший в употреблении.
Возврат пряжи для вязания
девочки,узнала,подлежит обмену,но надлежащего качества т.е.в упаковке,только по причинам,брака,или не тот цвет или оттенок,в перечне ее действительно нет.можно обменять,если ни чего не подобрали,то обязаны вернуть деньги,но это все в течении 14 дней. законом прав потребителей,статья №5
Следует разделять условия возврата товаров надлежащего качества и товаров ненадлежащего качества.
Под надлежащим или ненадлежащим качеством здесь имеется в виду соответствие или несоответствие товара заявленным или установленным законом потребительским качествам. Проще говоря, бракованный товар, или не бракованный.
Возврат и обмен товаров надлежащего качества (не бракованного, но не подошедшего покупателю по тем или иным причинам) на территории РФ осуществляется по правилам, установленным ст.25 Федерального закона «О защите прав потребителей»
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Резонный вопрос — что входит в перечень применительно к нашей теме?
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Из всего Перечня к пряже могут иметь отношение прямо или косвенно только следующие разделы:
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Поскольку пряжа на метраж не отпускается, в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату, она не входит. Интересующиеся могут найти в Интернете весь перечень, я им загромождать тему не стану.
С учетом вышеизложенного, в течение 14 дней с момента покупки (не считая даты приобретения) требование об обмене или возврате пряжи (при условии, что ярлыки/упаковка не нарушена и пряжа не была в употреблении) является законным и продавцы не могут отказать покупателю в удовлетворении такого требования.
Условия возврата товара ненадлежащего качества (бракованного) регламентируются ст .ст.18 и 19 Федерального закона «О защите прав потребителей»:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Таким образом, вернуть или обменять пряжу ненадлежащего качества можно в течение более длительного срока, чем 14 дней, и требование о том, что упаковка не должна быть нарушена, в данном случае не применяется.
Можно ли вернуть пряжу в магазин, вернув деньги? Обмен не интересует.
Пряжа просто не понравилась человеку — цвет, сама нить, к качеству претензий нет. Чек есть, пряжа в целости, даже не распаковывали. Просто не понравилась. Что делать, если продавец откажется?
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Ирина. Если обратиться к Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55), то в нем есть:
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); .
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
Но пряжи, как видим, здесь нет. Поэтому, полагаю, что вы можете вернуть данный товар и получить деньги. Такое право гарантируется вам Федеральным законом «О защите прав потребителей».
Если магазин (продавец) откажется принять товар, вы вправе написать официальное заявление (жалобу) на имя руководителя торговой организации (магазина) и (или) обратиться с иском в суд.
С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.
Имеем ли мы право отказать в возврате/обмене или обязаны поменять пряжу?
Покупатель хочет вернуть пряжу в мотке (заводская намотка), говорит цвет не подошёл. Но мы не хотим принимать, так как бывают скучат отмотки пряжи, немного, но сразу не заметно или животные поиграли и потом там шерсть находим.
Имеем ли мы право отказать в возврате/обмене или обязаны поменять?
Ответы юристов ( 1 )
Согласно ст.sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#H8iB8tDGui11» title=«Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 > (ред. от 18.03.2019) > » О=»» защите=»» прав=»» потребителей»=»»>
25 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требовании покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», не подлежат возврату и обмену текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Пряжа не в ходит в утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену.
Поэтому в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять пряжу надлежащего качества на аналогичный товар, если она ему не подошла. Обменять пряжу ваш покупатель может в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.